Sonda

Najbardziej smakuje mi pizza z restauracji...








Kontakt

Napisz do nas

Napisz swoje uwagi dotyczące serwisów ekonomicznych Wirtualnej Polski

Partnerzy

Wiadomość

Wirtualna Polska

Który bank był w Polsce najlepszy w 2011 roku?

Wirtualna Polska | 23.01.2012 | 16:49

  A A A
 
Który bank był w Polsce najlepszy w 2011 roku?


(fot. Thinkstockphotos)

Wirtualna Polska przy współpracy z firmą badawczą Expandi przedstawia ranking najlepszych banków według internautów w 2011 roku. Dzięki analizie tysięcy wpisów pokazujemy, które banki są przez polski internet kochane, a które znienawidzone.

Co miesiąc firma Expandi przygotowuje "Raport NetMonitor Banking Review". W każdym analizuje wypowiedzi internautów na temat 20 największych polskich banków z około 250 źródeł (strony największych polskich portali internetowych, for bankowych, blogów). Miesięcznie pod uwagę bierze ok. 30 tys. unikalnych wspomnień na temat banków, z czego do ostatecznego raportu po odfiltrowaniu trafia ok. 12 tys. komentarzy. Wpisy dzielone są na kategorie, np. konto, wizerunek, bankowość elektroniczna czy kredyt hipoteczny. Każdy post jest analizowany i kategoryzowany jako pozytywny, neutralny lub negatywny.

Na tej podstawie zarówno dla banków, jak i poszczególnych produktów, powstaje indeks sentymentu. W skali od -10 do 10 (gdzie 10 oznacza, że 100 proc. opinii jest pozytywnych, a -10 to 100 proc. opinii negatywnych) pokazuje jak dobrze lub źle postrzegany jest w internecie bank czy jego usługa.

Tak wysokiej noty nie uzyskuje oczywiście nikt. W rankingu za 2011 rok najwyższy sentyment 1,49 ma Deutsche Bank, najniższą oceną -2,83 ma z kolei PKO BP. Co ciekawe więcej banków oceniamy negatywnie niż pozytywnie - proporcje wynoszą tu 12 do 8. Także średnia sentymentu jest na minusie i wynosi -0,58.

Zapoznaj się z całym rankingiem na najlepszy bank w Polsce…»

Do opracowania raportu za 2011 rok Expandi wzięło pod uwagę ponad 400 tys. wspomnień, z których do dalszej analizy trafiło 134 406 ocen.

Komentarz Pawła Potocznego, analityka Expandi

Coraz więcej polskich firm docenia jak ważny jest głos ich klientów w sieci. Podejmują one mniej lub bardziej udane próby nawiązania dialogu z klientami. Do grupy tej dołączają też kolejne banki. Niektóre są bardzo aktywne. Własne forum, blog, Fan Page na Facebooku, czy kanał na youtubie to dla niektórych banków już codzienność. Są świadome tego, jak istoty jest głos ich klientów w sieci i jak bardzo opinie publikowane w ten sposób mogą kształtować wizerunek banku, czy mieć bezpośredni przełożenie na sprzedaż.

Badanie NetMonitor Banking Review pozwala zorientować się z jakim wizerunkiem danego banku, produktu, usługi spotka się przeciętny internauta korzystający z wyszukiwarek i Social Media szukając informacji w procesie wyboru usługi lub produktu. NetMonitor Banking Review stał się narzędziem dla banków, pozwalającym poznać stan obecny i zmiany zachodzące w opiniach klientów wyrażanych za pośrednictwem social media. Jest on również najprostszym narzędziem, które pozwala w prosty sposób wyłapać problemy klientów oraz rozpocząć proces dialogu i rozwiązywania tych problemów.

Aby przedstawić wiarygodny i obiektywny wizerunek banków i ich produktów z jakim spotyka się przeciętny internauta przyjęliśmy kilka ważnych założeń. Badaniem objęliśmy najważniejsze kanały publikacji tzw. User Generated Content (treści generowanych przez użytkowników), które patrząc przez pryzmat wyników wyszukiwania dla popularnych haseł stosowanych przez internautów przy poszukiwaniu opinii stanowią około 90% wszystkich możliwych źródeł informacji i zawierają wszystkie źródła istotne dla branży finansowej oraz uznawane przez internautów za źródła o wysokiej reputacji (czyli np. często cytowane).

Z wyników wyszukiwania zostały odrzucone źródła, które zostały sklasyfikowane jako spam. Na źródłach objętych monitoringiem przeanalizowaliśmy wszystkie napotkane przez system NetMonitor wypowiedzi opublikowane przez internautów w badanym okresie, klasyfikując je pod względem niesionego sentymentu oraz tematyki. Dla wyeliminowania błędów związanych z automatyczną klasyfikacją informacji, każda z informacji została oceniona przez zespół doświadczonych analityków prowadzących badanie NetMonitor Banking Review w sposób ciągły od 2009 roku.

Dokładność zbierania, kategoryzacji i oceny informacji oraz wielkość próbki danych czynią wyniki badań zarówno pod względem statystycznym, jaki i z punktu widzenia przeciętnego internauty bardzo obiektywnymi. Wyciągając wnioski należy jednak brać pod uwagę kilka czynników. Internauci zdecydowanie częściej krytykują niż chwalą, mając większą motywację do działania w przypadku problemów.

W odniesieniu do dużych banków często powoduje to efekt domina, gdy kilka negatywnych opinii potrafi eskalować do problemu znacznych rozmiarów, a popularność danego banku działa w tym przypadku na jego niekorzyść. Również dla banków o mniejszej ilości klientów, a przez to też mniej popularnych, w internecie jeden niezadowolony klient potrafi znacząco wpłynąć na wizerunek banku przez np. założenie „anty blog banku”. Te opinie potrafią skutecznie zniechęcić potencjalnych zainteresowanych ofertą banku, którzy w prosty sposób mogą do nich dotrzeć szukając opinii internautów o danym banku.

TAGI: najlepszy bank w polsce, expandi, ranking najlepszych banków

oceń
7
5
Podziel się


Opinie (7)

Ocena: +2 [4]
~Pastuch [2012-01-24 14:05]

Najpierw robi się z ludzi papkę homogenizowaną Robi się ją wtłaczając się do głowy przekonanie, że jesteśmy tacy sami. Przekonanie pełne z prawd, półprawd i nieprawd. Jakich? Na przykład, że każdy może zostać milionerem, ze każdy głos się liczy, że każdy ma w 100% wpływ na swoje życie, że każdy jest ekspertem w swojej dziedzinie, ze każdy może nim być, że wszyscy muszą przestrzegać prawa, poprawności obyczajów i politycznej poprawności, że każdy musi wypełniać obowiązki w równym stopniu, a płace przyrównujemy do średniej krajowej. I tak dalej i tak dalej... Kiedy papka jest już wymieszana, zaczynamy mieć złudzenie, że wszyscy wokół nas są, z grubsza, tacy sami, a tylko nieliczni to wyjątki. Właściwie to już wiemy, że w naszej rodzinie, nawet najdalszej, nie ma złodzieja, pedofila, alkoholika, geja, oszusta, palacza trawki, głupka, ekstremisty, dewota, cwaniaka, krętacza albo kogoś o zupełnie przeciwnym guście czy przeciwnych poglądach politycznych. Nie ma nikogo kogo byśmy się śmiertelnie wstydzili, bali, pogardzali. W naszym otoczeniu, w gronie znajomych, w rodzinie większość jest do siebie podobna. W trakcie homogenizacji jesteśmy uczeni aby odstępstwa od takiego średniego modelu... tolerować. Tak, tolerować - nie akceptować, nie przyjmować za naturalne, nie pielęgnować - tylko tolerować, jakby były chwilowym wybrykiem. Zatem kiedy już wszystkie seriale, piosenki, reportaże, reklamy i audycje pokażą nam, że jesteśmy tacy sami (sic!), pojawiają się sondaże, wyniki ankiet i plebiscytów. Mówią wyraźnie - skoro wszyscy jesteśmy do siebie tak podobni, to znaczy, że większość ma rację, większość nie może się mylić, zatem nie myśl bo już nie musisz. Przyjmij to co większość i pamiętaj, że w naszym rozumieniu wspólnota jest możliwa tylko wtedy, gdy jesteś podobny do reszty. Chyba, że nie chcesz, chyba, że wolisz żebyśmy cię tolerowali. Pamiętaj, najczęściej wybieranym proszkiem do prania jest... polecany przez hodowców... najczęściej czytany... polecany przez dentystów... twój sąsiad już ma... a najlepszym bankiem w rankingu jest...

odpowiedz

pokaż 2 ukryte odpowiedzi

Ocena: 0 [0]
~Robi [2012-01-27 12:08]

Taki ranking to chyb jedna wielka ściema. Przecież czołowym bankiem powinien być ten, do którego dochodzi najwięcej klientów, i najmniej osób rezygnuje z RORów, itd. O PKO BP można mieć różne opinie, ale żeby zaliczał doły? To już przesada.

odpowiedz

Ocena: -1 [1]
~Fortis [2012-01-24 21:44]

A ja jestem w Banku Pocztowym. Tanio, lużno, spokojnie i pewnie.

odpowiedz

Ocena: +43 [45]
Pies na RPPS [2012-01-24 14:56]

Cenzura na **.** Mój mail: Witam. Proszę jeszcze raz przeczytać, ze zrozumieniem, poniższego maila, i przynajmniej zastanowić się nad czarnym pijarem, który tworzycie wokół siebie usuwając mój wpis :))))) Dziękuję i Pozdrawiam. Odpowiedź serwisu wp: Nie zamieszczamy opinii odnoszących się do moderatora. Wszelkie uwagi prosimy kierować na .........***................. Pozdrawiamy, Zespół Mod*****i Mój mail, którego **.** ściągnęła Dnia 22-01-2012 o godz. 15:26 <*****************l> napisał(a): Witaj! Z powodu naruszenia regulaminu dodawania opinii Twój wpis został usunięty. Tytuł wpisu: Przy tej cenzurze Treść wpisu: Przy tej cenzurze jaka tu panuje ACTA to pikuś. Nie wolno cytować. Nie wolno podawać źródła. Nie wolno podawać linka. Jak ktoś uzna, że trzeba cię zgłosić do mode***ji(tego słowa też nie wolno użyć), to w połowie dyskusji zdejmą twój wpis, po dwóch dniach go przywrócą, ale oczywiście nikt go już nie zobaczy, bo artykuł usuną. Buahahah. I jeszcze słowo o mani****cji plusami minusami. Normalny urzytkownik może ocenić tylko raz, ale jest sposób żeby to obejść: a oto jak jesteście zmanipulowani. Ilość plusów minusów przy wypowiedzi można ustawić - prawy przycisk myszy - VIEV PAGE INFO - PERMISSIONS-COOKIES-BLOCK i wtedy jedziemy z koksem. Sprawdźcie na powyższej -------------------jak mówią Anglicy: Z takimi przyjaciółmi, po co ci wrogowie?------------------------------------------------------------ Dziękuję wszystkim którzy uwierzyli mi na słowo i spróbowali. Nie dajmy się ogłupić. Proszę, żeby ktoś z was, za jakiś czas, znowu przypomniał o naginaniu rzeczywistości przez W*****ą P******ę. Wiem, że ktoś powie, że to nie warzne, ale takie głupie głosowanko, może dać wrażenie, że chama czy skończoną szuję popierają tysiące internautów, podczas gdy jest to tylko ta osoba. Namawiam też do rejestracji i używania stałego podpisu (nicka), i spojrzenia z przymrużeniem oka na wpisy bez Takowego. Zauważyłem po niektórych użytkownikach, oraz sam to wypróbowałem, że można łatwo wykreować popularność wpisu. Wystarczy trochę wolnego czasu, i już można mieć kilkaset ocen i dziesięć komentarzy :P. Rejestrujmy się. Wpis dodany do tematu: "Rozpoczyna się polska rewolucja" - "Anonimowi"atakują, Jeżeli nie zgadzasz się z tą decyzją, możesz zgłosić reklamację odpisując na tego maila (odpowiadając prosimy nie kasować powyższych danych identyfikujących usunięty wpis) Pozdrawiamy, Zespół Mod******ów

odpowiedz

Ocena: 0 [0]
~Rotshild [2012-01-24 14:54]

Mój najlepszy bank to NBP KOMUNIKAT ZARZĄDU NARODOWEGO BANKU POLSKIEGO Data publikacji: 20-01-2012 Zarząd Narodowego Banku Polskiego po zapoznaniu się z wnioskiem ministra finansów z 16 stycznia 2012 r. w sprawie udzielenia przez NBP pożyczki bilateralnej Międzynarodowemu Funduszowi Walutowemu postanowił przychylić się do prośby ministra finansów zawartej we wniosku i upoważnił prezesa NBP do zadeklarowania wobec rządu RP i MFW gotowości partycypacji NBP w czasowym zwiększeniu zasobów finansowych MFW w formie pożyczki bilateralnej. Ostateczna decyzja o udzieleniu pożyczki na rzecz MFW zostanie podjęta przez zarząd NBP po uzgodnieniu z MFW warunków umowy. Sprawa ta zostanie przedstawiona Radzie Polityki Pieniężnej na najbliższym posiedzeniu 24 stycznia 2012 r.

odpowiedz